Unseating Amazon: Apa Kelihatan Syarikat Runcit Besar Berikutnya?

unseating-amazon-li-header-2

Tahun lalu pada perjumpaan pekerja, Ketua Pegawai Eksekutif Amazon Jeff Bezos membuat pernyataan yang tidak menyenangkan:



'Amazon tidak terlalu besar untuk gagal,' katanya . “Sebenarnya, saya meramalkan suatu hari Amazon akan gagal. Amazon akan muflis. Sekiranya anda melihat syarikat besar, jangka hayatnya cenderung 30 tahun ke atas, bukan tahun seratus ditambah. '

amazon yang tiada

Walaupun ucapannya bertujuan untuk memberi inspirasi kepada karyawan untuk tetap fokus pada misi yang ada, mereka juga menegaskan kenyataan bahawa dominasi berterusan Amazon hanyalah selesai .



Status semasa Amazon sebagai gorila 800 paun runcit tentu saja tidak dapat dipertikaikan. Angka tersebut menceritakan kisah yang mengejutkan:

Menurut laporan , kira-kira 49 sen dari setiap dolar e-dagang di A.S. dibelanjakan di laman web ini. Syarikat ini mempekerjakan lebih dari 550,000 orang, dan menghasilkan pendapatan tahunan $ 178 bilion. Dan tahun lalu mereka menjadi satu-satunya syarikat Amerika kedua yang mencapai penilaian pasaran trilion dolar .

Tetapi itu tidak bermakna mereka tidak dapat dikalahkan. Sangat mudah untuk melupakan bahawa penguasaan Amazon tidak selalu diberikan. Ingat, Amazon bermula di garaj ... menjual buku.



Untuk menjadi jelas - saya rasa Amazon tidak perlu pergi. Amazon menjadi Amazon yang kita kenal sekarang dengan memberikan pengalaman pelanggan yang tiada tandingannya. Mereka tidak hanya meramalkan, tetapi memungkinkan penggunaan utama belanja dalam talian dengan melakukan perkara-perkara yang sebelumnya dianggap mustahil - penghantaran pada hari yang sama, belanja satu klik, dan cadangan yang diperibadikan.

Tetapi pada satu ketika, mereka adalah orang-orang kecil, dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan secara radikal yang akan mengganggu peruncitan seperti yang kita ketahui. Dan ketika Amazon mengubah semula kedudukan runcit selama dua dekad yang lalu, akan ada syarikat lain dengan visi yang sama berani dan mengganggu, yang dapat bergerak dengan pantas dan mengalahkan gergasi dengan permainan mereka sendiri.

Berikut adalah empat perkara yang mungkin perlu dilakukan oleh syarikat ini untuk meletakkan Amazon sebagai pemain dominan runcit.

1. Buat IRL Komuniti

Sekiranya ada yang saya pelajari dari memimpin Dcbeacon adalah bahawa orang mahu lebih banyak hubungan, tidak kurang.

Ini adalah sebab besar mengapa perniagaan seperti SoulCycle dan WeWork (sekarang Syarikat Kami ) telah berjaya. Mereka memanfaatkan keinginan semula jadi kami untuk pengalaman masyarakat dan kehidupan sebenar.

Amazon tentu betul bahawa kemudahan adalah pemacu utama tingkah laku pengguna, tetapi hubungan manusia boleh dikatakan sama kuatnya sebagai pemacu, dan mari kita hadapi, membeli-belah dalam talian adalah pengalaman yang sunyi.

Amazon sendiri membenarkan keperluan hubungan tulen ini. Setelah bertahun-tahun menafikan bahawa ia akan menjadi batu bata dan mortir, Amazon mempunyai beberapa projek runcit utama - Amazon Go, Kedai Buku Amazon, dan kedai pop timbul untuk Kindles, Alexas, dan peranti lain.

Saya percaya ia adalah sebab utama mengapa Amazon memperoleh Whole Foods. Whole Foods telah melakukan pekerjaan dengan mahir dalam mencipta pengalaman yang menarik orang, menayangkan semula kedai runcit sebagai tempat di mana orang benar-benar ingin menghabiskan masa, dan bukannya tempat orang tidak sabar untuk keluar dari (atau menghindari sama sekali).

Untuk memartabatkan David Gilboa Warby Parker, runcit tidak mati, pengalaman runcit biasa-biasa saja mati. Syarikat yang melepaskan Amazon akan memberi alasan kepada orang ramai untuk berkumpul dan berhubung dalam kehidupan sebenar.

2. Selesaikan Masalah Kebolehtemuan E-comm

Mungkin terdengar pelik, tetapi Amazon bukanlah yang saya sebut sebagai laman 'shoppable'. Ia lebih merupakan mesin pencari yang menyamar sebagai kedai. Selalunya, melainkan jika anda mengetahui dengan tepat apa yang anda cari, memerlukan penggalian untuk mencarinya.

Carian generik memperlihatkan produk dengan ulasan terbaik - dan paling banyak, mewujudkan kecenderungan sistemik terhadap produk lama yang telah bertahun-tahun berada di laman web ini. (Jangan lupa juga bahawa di mana sahaja terdapat algoritma, akan ada seseorang yang mencuba permainan sistem .)

Tetapi bagaimana jika anda tidak tahu apa yang anda mahukan sehingga anda melihatnya? Bagaimana jika anda hanya berminat dengan jenama dan produk terbaru yang terkini, bukan produk yang mempunyai 10 ribu + ulasan dan menjadi penjual terlaris sejak 2007? Amazon biasanya bukan perhentian pertama anda.

Keperluan untuk penemuan ini adalah pendorong utama untuk munculnya pengalaman yang disusun seperti Stitch Fix, Warby Parker, dan ya, Dcbeacon. Syarikat yang dapat memperkenalkan kembali keseronokan untuk membeli-belah dalam talian dengan meningkatkan penemuan melalui kurasi akan mempunyai kelebihan besar.

Discovery juga mendorong saluran baru yang mencari pengguna di mana mereka sudah berada. Peruncit besar seterusnya tidak hanya mempunyai batu bata dan mortar fizikal dan D2C dalam talian, tetapi juga dapat memberikan pengalaman seperti runcit di mana sahaja pengguna berada - gimnasium, pejabat, festival, ruang kerja, kenderaan ridesare, dll. apa Wawasan CB disebut 'dunia pasca kedai', di mana 'tempat penjualan baru bergabung dengan pengalaman harian.'

3. Memperkenalkan semula Jenis Geseran yang Betul

Telah lama dianggap bahawa pengguna mahukan pengalaman tanpa geseran. Semakin sedikit halangan antara niat membeli dan pembelian, semakin baik.

Amazon mengurangkan geseran menjadi hampir sifar dengan belanja satu klik. Sekarang mereka telah melakukan perkara yang sama dalam peruncitan fizikal dengan Amazon Go . Di Amazon Go, pengguna mengimbas ke kedai dengan telefon mereka, mengambil barang dari rak, dan berjalan keluar dari pintu. Sensor dan teknologi kamera mengesan pembelian mereka dan mengecas akaun Amazon mereka secara automatik. Tidak ada juruwang dan tidak ada talian. Pada dasarnya ini adalah satu klik-beli dalam kehidupan sebenar.

Saya berpendapat bahawa teknologi Amazon Go akan ada di mana-mana dalam masa terdekat, tetapi hanya dalam konteks tertentu. Sangat bagus untuk persekitaran kedai serbaneka, di mana orang benar-benar hanya ingin mengambil dan pergi. Tetapi untuk jenis runcit lain, orang mahu melambatkan, mengalami produk, dan berinteraksi dengan pakar atau rakan sebaya.

Saya tidak mengatakan bahawa pengguna tidak sabar untuk menunggu atau diganggu oleh penjual. Saya mengatakan bahawa ketika pengalaman baru Amazon Go habis, pengguna akan merasakan pengalaman itu sedikit tidak bermaya. Nampaknya tidak intuitif, tetapi pengguna sebenarnya mahukan sedikit geseran, dan Amazon seterusnya akan mengetahui cara mencari keseimbangan itu.

4. Bina Jenama Resonan Emosi

Saya banyak berfikir tentang jenama di Dcbeacon. Saya menjadi tuan rumah podcast Brand Builder, dan salah satu misi Dcbeacon adalah untuk benar-benar memahami dan menyokong jenama yang membuat perbezaan untuk membantu mengubah sistem makanan kami.

Saya sebenarnya berpendapat bahawa walaupun jenama Amazon tidak diragukan lagi kuat, kebanyakannya berdasarkan kepada kemudahan perkhidmatan mereka. Orang tidak berhubung dengan Amazon melalui beremosi tahap. Itu tidak memberi tahu inti identiti mereka - siapa pelanggan mereka dan mahu menjadi - seperti jenama terbaik.

Jeff Bezos adalah terkenal kerana berkata , 'Pelanggan kami setia kepada kami sehingga orang kedua memberikan mereka perkhidmatan yang lebih baik.' Dalam kerangka budaya Amazon, itu adalah perkara yang baik. Ini memotivasi syarikat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

permainan pemecah ais untuk orang dewasa di tempat kerja

Tetapi ini menunjukkan kelemahan asas jenama. Syarikat yang dapat melaksanakan tahap yang sama dengan Amazon, dan mempunyai jenama resonan secara emosional akan mempunyai kelebihan terbina dalam.

Apa pendapat kamu? Apa yang diperlukan untuk melepaskan Amazon? Beritahu saya dalam komen.

(Foto Jeff Bezos oleh Majlis Bandaraya Seattle melalui Lesen Creative Commons .

Foto Seluruh Makanan oleh Francisco Antunes melalui Lesen Creative Commons .

Foto Pintu Amazon oleh Robert Scoble melalui Lesen Creative Commons .)