Bagaimana Menang dalam Era Pilihan Pengguna Tidak Terbatas

bekalan yang tidak terhingga

Terdapat banyak alasan untuk suka menjadi usahawan CPG peringkat awal sekarang.



Akses ke modal, penghalang masuk yang rendah, saluran runcit alternatif yang memenuhi pengguna di mana mereka berada, apatah lagi asas pengguna yang berkembang pesat yang mendambakan jenama yang tidak hanya memperoleh keuntungan, tetapi membuat perbezaan - semuanya menambah besar peluang untuk jenis jenama baru yang sesuai.

Tetapi syarat mewujudkan peluang ini juga menghadirkan cabaran baru. Persaingan antara jenama juga sangat tinggi sepanjang masa. Pengguna berhadapan dengan pelbagai pilihan yang hampir tidak berkesudahan.

Dari perspektif jenama, persaingan yang sengit ini bermaksud margin kesalahan adalah tipis. Satu langkah yang salah boleh menyebabkan bencana.



Inilah yang saya dan orang lain sebut sebagai masalah 'Penawaran Tidak Terbatas.'

Dinamika ini telah lama digunakan dalam industri perisian, di mana sifat digital produk bermaksud anda benar-benar mempunyai bekalan yang tidak terbatas untuk dijual.

Ketika pilihan pengguna meletup, saya berpendapat bahawa kami saat ini mendekati Penawaran Tidak Terbatas dalam CPG, walaupun kami menjual barang fizikal dan bukannya digital.



Saya baru-baru ini menemui idea ini lagi Ini Tidak Akan Skala , sebuah buku kecil yang menakjubkan yang dikumpulkan oleh pasukan Drift Marketing . Inilah petikan yang berkaitan:

'Anda hanya dapat mencapai pertumbuhan yang tinggi dengan dekat dengan pelanggan ...Kami menyedari bahawa dalam dunia bekalan yang tidak terbatas, pelanggan mempunyai semua kekuatan. ' (ms 7)

Dengan kata lain, di era Bekalan Tak Terbatas kita, jenama yang paling hampir dengan kemenangan pengguna.

Itu semua baik dan bagus, tetapi bagaimana sebenarnya? Berikut adalah empat cara untuk mendekati pengguna anda dan mengalahkan persaingan di era Infinite Supply.

1. Fokus pada Inovasi Jenama, Bukan Inovasi Produk

hippeas

Tidak dapat dinafikan bahawa memiliki produk yang hebat adalah yang mesti dimiliki. Untuk memartabatkan Clayton Christensen, pelanggan anda menyewa produk anda untuk melakukan sesuatu pekerjaan, dan ia harus melakukan pekerjaan itu lebih baik daripada persaingan.

Tetapi itu tidak bermaksud bahawa anda perlu membuat inovasi produk anda tanpa henti - atau bahawa produk anda harus menjadi pembezaan utama anda.

Mencuba untuk membezakan semata-mata pada inovasi produk adalah resipi kegagalan dalam era Infinite Supply. Apa yang akhirnya saya lihat ialah tidak perlu inovasi produk - iaitu, inovasi yang tidak memenuhi keperluan utama pengguna atau membantu merealisasikan aspirasi pengguna.

Jenama harus memfokuskan usaha sama - jika tidak lebih - usaha mereka inovasi jenama.

Terdapat beberapa contoh inovasi jenama yang lebih baik daripada Hippeas , jenama puff yang diekstrusi yang lebih baik untuk anda diasaskan oleh Livio Bisterzo dari Green Park Brands.

Hippeas dibangun dengan pendekatan berpusatkan pengguna yang menangani keperluan dan aspirasi pengguna yang muncul melalui jenama, bukan produk.

'Visi ini adalah untuk membina jenama terlebih dahulu,' Livio baru-baru ini memberitahu saya ketika saya menemu ramahnya untuk podcast Brand Builder . “Cara saya membina jenama, pengguna selalu mendahulukan. Persoalannya selalu, bagaimana kami membuat anda merasa seperti anda mempunyai rasa kekitaan yang sebenarnya dari awal? Bagaimana kami membuat anda merasakan sebahagian daripada perjalanan kami? Itu selalu menjadi keutamaan nombor satu. '

Livio tahu dengan tepat apa cita-cita pelanggannya dalam jangka masa panjang dan merancang narasi jenamanya untuk masa depan itu.

Naratif ini begitu kuat, Livio mendapat sebaran nasional dengan Starbucks bahkan sebelum mereka mempunyai produk. Starbucks dijual berdasarkan kekuatan cerita sahaja.

2. Ketahui Perhatian Pelanggan Teras Anda

sn-rumah-molly-7135

Mendekati pelanggan anda bukan hanya mengenai jarak dekat (walaupun itu adalah sebahagian daripadanya). Ini mengenai mengetahui anda keperluan dan aspirasi pelanggan . Mereka mahu menjadi siapa? Bagaimana produk dan jenama anda dapat membimbing transformasi positif ini?

Satu-satunya cara untuk melakukan ini ialah mengadakan perbualan dua hala secara berterusan dengan pelanggan anda.

Ini bukan mengenai menyiarkan mesej anda dan lebih banyak lagi tentang mendengar, terutama sejak awal. Tugas anda adalah untuk belajar mengenai pelanggan anda sehingga anda dapat menjadi hebat dalam cara yang mereka sayangi.

Ini juga mungkin bermaksud menjadi miskin di kawasan-kawasan yang tidak begitu mereka pedulikan - sehingga anda dapat melangkah lebih jauh di kawasan yang sangat penting.

Data adalah mustahak di sini, baik dari segi ilmiah dan percakapan. Anda memerlukan kedua-dua jenis data untuk mendapatkan gambaran lengkap. Itulah salah satu sebab kami melancarkanhowtobuildarocketship- untuk memberi jenama akses cepat ke data pelanggan dengan harga yang berpatutan, sehingga mereka dapat mengetahui apa yang sebenarnya diminati oleh pelanggan mereka.

3. Berada di Tempat Pelanggan Anda

pejabat

Anda mesti berada di tempat pelanggan anda, tempoh. Ini berlaku bukan hanya untuk pengedaran, tetapi juga untuk percobaan dan pemasaran.

Jangan berharap dapat ditemui di rak runcit yang sesak. Strategi runcit anda harus merangkumi saluran alternatif yang memenuhi pelanggan anda di mana dia menghabiskan waktunya. Itu mungkin bermaksud pejabat atau ruang kerja bersama, gimnasium, kenderaan berkongsi kenderaan, atau bahkan acara budaya seperti festival muzik. Dengan kata lain, jadilah sebahagian daripada kehidupan mereka bukan hanya pengalaman membeli-belah mereka. Ini adalah sebab terbesar mengapa Dcbeacon memberi tumpuan untuk membina saluran perusahaan kami terlebih dahulu.

Saya selalu memberitahu jenama untuk melabur dalam percubaan. Sekiranya anda mempunyai produk yang baik, tujuan anda adalah untuk mendapatkan seberapa banyak orang yang boleh mencuba produk anda. Kuncinya adalah untuk mewujudkan peluang percubaan yang mencerminkan kes penggunaan sedekat mungkin.

Perkara yang sama berlaku untuk pemasaran anda. Pilih platform tempat pelanggan anda menghabiskan masa mereka dan sesuai dengan kes penggunaan. Sekiranya jenama anda tertumpu kepada pengguna, Instagram. Sekiranya lebih tertumpu pada profesional muda, LinkedIn mungkin menjadi pertaruhan yang lebih baik. Melabur dalam kandungan unik yang tidak menarik dan bercita-cita tinggi, yang membantu orang sampai ke tempat yang mereka inginkan dalam hidup.

4. Memiliki Hubungan Anda

0i4a3522

Akhir sekali, seboleh mungkin, anda perlu memiliki hubungan anda. Kerana jenama adalah hubungan.

Kita mesti memikirkan pelanggan kita sebagai rakan, seseorang yang sangat anda fahami, dan bukan hanya pada satu ketika, tetapi terus menerus dari masa ke masa, apabila pelanggan anda berubah.

Saya kagum dengan berapa banyak jenama yang berpuas hati dengan menjalankan sebahagian besar perniagaan e-comm mereka di Amazon, dan dengan itu melepaskan hubungan pelanggan mereka. Ya, Amazon mesti menjadi sebahagian daripada strategi runcit anda, tidak ada masalah. Tetapi bergantung pada ekosistem Amazon secara tidak proporsional bermaksud keterlihatan pelanggan yang terhad dan tidak memiliki hak milik terhadap hubungan penting tersebut.

Strategi pintar adalah untuk memiliki hubungan pelanggan anda sebanyak mungkin. Itulah sebabnya senarai e-mel masih merupakan salah satu taktik pemasaran yang paling berharga di luar sana.

Bagaimana anda tetap dekat dengan pelanggan anda? Beritahu saya taktik anda yang paling boleh dipercayai dalam komen.